康堡小儿科创始人赵长松：小儿科诊所“淡季不淡”的秘诀，有这几招

11月底30日，互联网照护新公司丁香园在上海举办了“心连接 新跨越—2019公立的医院演进Alliance高峰会”。大会吸引了500多位国内外享有盛名医务人员管理方面、创业牙医、照护投资额机构等相关从业者参与，共同探讨了基层公立的医院的演进之道。

会上，康堡内科创建人赵长松就《内科公立的医院MLT-不淡的秘诀》展开了演讲者。本文对其精彩内容顺利完成了整训。

（图为康堡内科创建人赵长松）

以下为演讲者本纪（有删剪）：

2005年，我在承德餐馆三甲的医院内科指导工作，连续12年守住在临床一线。2016年的秋天，由于我们内科人并不不算，系主任也早已50多岁，在看还好什么今后的情形，我萌生了辞职的期望。2017年一月底，我年底辞职，尝初授认真内涵型的诊金公立的医院，这在我们东北地区是第餐馆。

大约用了三个月底的整整把公立的医院装修了紧紧，公立的医院的价值观是重照护、不算处方，为产妇打造健康的堡垒，所以名字叫康堡。

当时在东北地区没人告诉还有这样形式的公立的医院存在，后来有一个宝妈交友，他老友圈宝贝重病贴发老友圈，一个老友却说你去康堡打算到，她却说这是什么？不告诉！第二个老友留言你去康堡看一看，她却说这在哪？不是很确切！过了一会又有一个老友却说，你急忙去康堡打算到吧！她见我面却说：“康堡到底在哪？怎么回事的？我觉得我再继续不带母亲来看都是罪人了！”举这个例子，是打算却说我们当时的更是认真得还是不错的。

现今，康堡公立的医院公众号关注人数高达两万余人，建立健康档案的有五六千人。数据得出结论每三千名卖家需要一个全职的牙医，我们有两名全职内科牙医，第三名早已入职，那时候早已开始筹组下餐馆公立的医院。

2017年的3月底份我们初授运营，11月底份我们突破了盈亏的恒定。实际上我们一开始前行了一段弯路，我们未什么名气、认真公立的医院不被认可、也未什么卖家，所以我就把诊金定成0元、免得没钱。

我心里是这么打算的：这么好的环境，再继续加上我有十多年的内科经验，这么靠谱，不得亦然、门庭若市？结果未人，我当时很崩溃。后来没用0元意味着什么？意味着不值没钱，就这么简单。

注意到不对，我急忙把诊金缩减为49元初授水。结果追捧并不好，老百姓觉得花49块没钱买到相应的内涵。我们很慢从49元突破、攀升到69元诊金，到那时候149元、我们从12月底1日开始，也就是明日，将缩减为199元。

我们公众号那时候预分之一看诊，都是秒光，偷都偷还好。当然，既然出来认真内涵型公立的医院，就要彻底解决现有照护的痛点原因，那时候照护的痛点是什么？

第一个大病小治、小病天和，这个最普遍。本来母亲就是一个感冒，结果却说是肺炎过分治疗。还有共病各不相同治，有的牙医建言不能手术，有的牙医建言可以保守治疗，高血压就据闻圈。这些原因都跟医疗机构以及照护咨询服务息息相关。

其次还有什么痛点？那就是看病“等”的原因。你挂号要等、缴服务费要等、病因结果要等、输液要等……早上排队中午四点都还没落幕，很多卖家的民愤都是在等待里求取出来的，我们那时候怎么彻底解决这些痛点的原因呢？

古代有一个人物形象叫程咬金，他的绝招有三招，三板斧。我们也把这三招初授了一下。

第一招，肘脑门。肘脑门就是建立

我们有6-7个群管理答疑，他们并不乐于开创性，比如宝贝留清颊怎么处理事件，他就会建言宝妈用病理海水消毒，这些好的建言能彻底解决宝妈焦虑的原因。同时吸引更多宝妈的卡老友一起进群，来彻底解决一些育儿方面的原因。

在这10个群里，每天只要满群管理员不能踢除不活跃的用户，群一定要有食材的血液循环才能有反应性。通过我们每天的审核，每个群大约还好100人，我们按照这样的飞行速度审核会审核10年。有了这样一个流量你还忘获客吗？流量开始于线上，要认真群体维护、大幅的接班。

第二招，鬼剔牙。比如洗手，我们用享有盛名的洗手液，能杀死市面上99%的寄生虫，生产成本不低、卖家也告诉。再继续比如心脏，我们每用一次都要进一步消毒、避免交叉感染。再继续是处方。这个泻药的储藏条件是什么？要在8-30度常规保存不能肉类，这个处方在低温可能会影响泻药物的，处方安全性我们并不关注。我们把客人引来，怎么留住？秘诀就是认真好这些咨询服务确实。

第三招，掏耳朵。这里面依赖于我们强大的云大姐，云大姐这两个功能第一个预分之一，预分之一能彻底解决两个原因，第一个就是卖家，他能彻底解决卖家整整生产成本，然后能保证它在预分之一的整整段内有充分的整整可以顺利完成交流，我们很多卖家那时候都很习惯性用。

在预分之一早已并不满的情形，还有一部分人怎么办？大家告诉东北地区中州彪悍，有的卖家分之一不上就冲到公立的医院要正要看。因为分之一不上，我们认真了自己的“黄牛票”，恳请你付498元知识青年服务费。

498元接诊我们耽搁了下一个分之一诊的产妇，我们把下一个分之一诊的产妇免掉，就达致了四赢的效果。一、知识青年的付了498元，保证了他的愿望，高血压也得到了正要治疗。二、被耽搁看诊的购买者虽然延迟了20分钟，但省了诊金，未什么怨言。三、我们账号好解释。四、我们牙医诊金有更高。

在预分之一上，牙医故又称或许需要利用卖家最大者的文档。未预分之一的情形，牙医最大者的挑战是什么？就是你总有一天不告诉下一个卖家是什么复发。看先上一个，下一个来了是什么？不告诉，要看。通过预分之一的时候，看复发描述可以有大约知晓，也能节分之一看诊的整整。

第二点，我们的售后咨询服务是并不给力的。我们有三天免服务费线上会面，小宝贝复发变化并不慢，在公立的医院一个样，全家人一个样，怎么办？宝妈却说我家母亲又吐了、又的卡了怎么样，牙医告诉他这种上述情况怎么处理事件，继续观察还是复诊。我们获取售后咨询服务闭环咨询服务，卖家粘性并不好，复诊率并不好，卖家的分之一诊满满的。

在这个步骤当里认真到贴心、只需、不单是。卖家对于149元的诊金开始觉得丰，但是接受先咨询服务觉得特别的值，觉得丰就对了，因为我样子不便宜，让他觉得值感受到并不好，他才会还来。

最后设想两个原因，第一个我告诉居然有打算认真新型公立的医院的期望，各位确有考虑确切认真新型公立的医院，有哪些照护方面的痛点原因？你帮忙还好就认真不了差异化咨询服务，你认真不了新型公立的医院，各位要仔细观察理解一下。

第二个我们早已运营公立的医院的各位管理方面，大家再继续打算一打算还有哪些照护咨询服务可以优化？只有在大幅优化我们照护产品，才能更好演进，如果你不认真改变的话，你迟早会被淘汰。

交友到这里要到落幕的时候了，或许我是并不爱好母亲的，并不甜蜜母亲。正是源于这种甜蜜，大幅顺利完成创新，坚信把这条路前行继续下去。我确信这种新型的有内涵的公立的医院，今后将在我们里国星辰遍地开花。